#售后
18 则推送
- 港澳 AC+ —— 两年后不能续
港澳版 AppleCare+ 两年到期不能续，也不支持 14 天退换货。
- 京东退货 —— 取件即退款
春节前退货，售后仓库休息，退款却在快递员取件后立刻到账。
- Apple TV 电源 —— 内置也接线
Apple TV 内置电源仍要接线；以旧换新不检测就不知道能不能换。
- Mac 电池 —— 插电用了一年
电池换了一年，机器一直插电，macOS 的电量显示看起来像坏了；桌面用法和电池校准是两回事。
- AppleCare+ 绑定 —— 键盘和笔二选一
AppleCare+ 后台只能绑一件输入设备，键盘和笔二选一。
- MacBook Pro 维修 —— 集成度太高
MacBook Pro 集成度高，维修渠道集中在 Apple，AppleCare+ 成了入场券。
- 超瓷晶面板 —— 维修更贵
宣传页强调面板硬度，AppleCare 介绍强调集成度；两句话合起来就是维修账单。
- 转接器的保修 —— 跟着 iPad 走
转接器没有序列号，保修跟主机绑定；主机过保，配件再新也要按价换。
- Xbox 手柄保修 —— 发票到了
天猫 Apple Store 卖的 Xbox 手柄出问题，微软和店铺互相推；最后靠一张发票收尾。
- 序列号 0 变 9 —— OCR 的锅
换充电盒时，OCR 把序列号里的 0 认成 9，保修记录对不上，整单维修计划失效。
- AirPods Pro 保修 —— 日期打架
换盒后保修日期被重置到生产日期附近，于是出现 3 月购买、11 月生产的怪账。
- iPhone 12 超瓷晶 —— 维修更贵
超瓷晶抗摔性能四倍于上一代，保外换屏价格也涨了一档；维修台的报价和发布会的数字说的是两件事。
- Apple Support —— 姓名改不了
维修预约的姓名跟着 Apple ID 走；网页端能改姓名不能改地区，App 正好反过来。
- AppleCare 话术 —— 同一套剧本
超瓷晶抗跌落、换屏更贵、AppleCare+ 兜底，同一套说辞对每位顾客重复。
- 支持社区 —— 只剩重启和重置
Apple 支持社区的回复常常只有重启和重置，临时状态清掉了，问题还在。
- 超瓷晶与 AppleCare —— 两份话术
超瓷晶宣传抗跌落，AppleCare+ 宣传省维修费，两个卖点同时出现。
- MacBook 维修 —— 过保之后
2017 款 MacBook Pro 过保后维修报价高，延长保修该按故障概率算。
- 苹果客服远程 —— 权限给谁
苹果客服可以远程查看设备，用户希望这项能力开放给自己使用，权限边界是问题。
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